KATEGORIE INCYDENTÓW

OPIS

BŁĄD KRYTYCZNY 

Stan Systemu uniemożliwiający korzystanie lub dostęp do jego wszystkich Aplikacji Podstawowych / Calkowita utrata minimum jednej z Podstawowych Aplikacji Systemu:  

• Perfect Gym Manager - brak możliwości dostępu do aplikacji dla wszystkich użytkowników posiadających odpowiednie uprawnienia, we wszystkich lokalizacjach, spowodowany przez PerfectGym, lub całkowity brak dostępności Podstawowych Funkcjonalności biznesowych, które nie mogą być prokryte przez inne Podstawowe Aplikacje (t.j. Przetwarzanie płatności elektronicznych, pobieranie opłat członkowskich). 

• PosWEB - brak możliwości dostępu do aplikacji dla wszystkich użytkowników posiadających odpowiednie uprawnienia, we wszystkich lokalizacjach, spowodowany przez PerfectGym,  lub całkowity brak dostępności Podstawowych Funkcjonalności biznesowych, które nie mogą być prokryte przez inne Podstawowe Aplikacje (t.j. Zakup produktów w Lokalizacji).

• Access Server - całkowita utrata kontroli dostępu we wszystkich lokalizacjach jednocześnie dla wszystkich członków klubu, gości oraz użytkowników spowodowana przez PerfectGym.  

Jeśli po odkryciu Błędy Krytycznego, Perfect Gym jest w stanie przedstawić Klientowi możliwe rozsądne obejście, którego użycie pozwala na korzystanie z Podstawowych Funkcjonalności Systemu, kategoria incydentu zostanie obniżona do poziomu Awarii Znaczącej. 

AWARIA ZNACZĄCA 

Awarie, które znacząco utrudniają, ale nie uniemożliwiają korzystania z najważniejszych funkcjonalności Systemu oraz dotyczą większości użytkowników, tj.: 

• Przetwarzanie płatności elektronicznych, 
• Pobieranie opłat członkowskich, 
• Kontrola dostępu na wejściu do Lokalizacji, 
• Zakup produktów w Lokalizacji, 
• Zakup i rezerwacja usług lub produktów online, 
• Generowanie dokumentów księgowych, a także dokumentów używanych do rozliczeń podatkowych, 
• Problemy związane z zarządzaniem umowami członków Lokalizacji. 

USTERKA 

Awarie i usterki, które ograniczają użytkowanie, jeśli funkcjonalność systemu ogranicza się do ograniczonej grupy użytkowników, istnieje uzasadnione obejście. 

DROBNA USTERKA 

Usterki, które nie zakłócają funkcjonowania Systemu i poszczególnych funkcji lub w niewielkim stopniu je zakłócają.